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客户莫名流失都是因为售后没做好!如何最好售后回访?
服饰编辑:Kim
2023-05-23 14:54来源于:丽人服装网
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增加私域流量可以从这个回访开始。当客人到了店里来,一般有两个诉求。第一个诉求,他想在我的店里面挑到最适合他的产品。第二个,他肯定是希望拿这个产品来解决自己的某一个问题,或者是满足自己的某个需求。那对我们店铺来说,就是对我们销售人员来说,我们有两个职能。一个是在最短的时间帮客人挑出合适他们的,第二个是通过回访帮助这的客人把产品用好。在没有人进店的时候啊,我们有了更多的时间,有了更多的精力。我们可以利用这个时间,把这一块的基本功打扎实一点。

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可以去了解客人就说用了没有啊,用了怎么样,然后去帮助客人把这个产品用好,这一点特别重要。因为一旦你没有消除客人穿你的穿产品产生的不舒服问题,就意味着这个客人的流失。一旦你挑对了,客人不懂得正确使用,他依然会认为你的产品不好,跟你没有挑对是一样的,帮客户用好比帮客人挑队还要重要。

客户莫名流失都是因为售后没做好!如何最好售后回访?

回访是我们实体店铺对于线上最大的优势,因为线上的流量过于海量,太多人他没有办法做好回访,他只能通过机器人,没有温度,没有情绪价值的这种去回访,但是我们实体店,我们的私域流量跟线上的海量的供应量相比,其实是比较少的,我们的员工完全有时间,完全应该去把这个回访做好。

以上图源来自梧桐花开

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